Вакансия в Оптима Банке
- Подробности
- Категория: Трудоустройство
- Обновлено 30.11.-0001 04:58
- Просмотров: 3833
Управлению качества Оптима Банка требуется специалист по координации работы с жалобами (аналитик по качеству сервиса)
Место работы: г. Бишкек
Позиция: Специалист Управления качества
Обязанности:
- Координация работы с жалобами/предложениями клиентов Банка:
- Взаимодействие с филиалами и структурными подразделениями Головного офиса в ходе работы с клиентскими обращениями (регистрация и рассылка обращений, контроль полноты проектов писем-ответов и исчерпанности резолюций по жалобам, осуществление связанных с жалобой запросов в филиалы).
- Ведение электронного реестра по клиентским жалобам и предложениям, архивация материалов.
- Телефонный опрос клиентов, оставлявших свои жалобы, обработка его результатов.
- Анализ и отчетность:
- Анализ данных по клиентским обращениям и подготовка ежеквартальных отчетов в формате электронных таблиц и презентаций для представления руководству Банка.
- Подготовка ежеквартальной отчетности для Национального банка КР
- Анализ информации, получаемой о клиентском опыте через Контакт-центр, подготовка аналитических справок.
- Подготовка электронного информационного бюллетеня по жалобам для сотрудников.
Требования:
- Высшее образование (предпочтительно экономическое).
- Отличное знание русского языка, знание кыргызского языка.
- Аккуратность, дисциплинированность, внимание к деталям, способность к сосредоточенной работе.
- Хорошие навыки делового общения, умение ладить с людьми
- Аналитические навыки, развитые навыки логического мышления, умение выделять главные причины цепочки событий (хорошие исследовательские навыки)
- Нацеленность на результат.
- Опыт работы в банковской сфере и/или в обслуживании клиентов предпочтителен.
Резюме с фотографией и пометкой «На должность специалиста по координации работы с жалобами» отправлять на электронный адрес
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
до 7 июля 2016 г