Управлению качества Оптима Банка требуется специалист

Подробности: Категория: Трудоустройство; Обновлено 30.11.-0001 04:58; Просмотров: 3947

Управлению качества Оптима Банка требуется специалист по координации работы с жалобами (аналитик по качеству сервиса)

Место работы: г. Бишкек

Позиция: Специалист Управления качества

Обязанности:

Координация работы с жалобами/предложениями клиентов Банка:

- Взаимодействие с филиалами и структурными подразделениями Головного офиса в ходе работы с клиентскими обращениями (регистрация и рассылка обращений, контроль полноты проектов писем-ответов и исчерпанности резолюций по жалобам, осуществление связанных с жалобой запросов в филиалы).

- Ведение электронного реестра по клиентским жалобам и предложениям, архивация материалов.

Телефонный опрос клиентов, оставлявших свои жалобы, обработка его результатов.
Анализ и отчетность:

- Анализ данных по клиентским обращениям и подготовка ежеквартальных отчетов в формате электронных таблиц и презентаций для представления руководству Банка.

- Подготовка ежеквартальной отчетности для Национального банка КР

- Анализ информации, получаемой о клиентском опыте через Контакт-центр, подготовка аналитических справок.

Подготовка электронного информационного бюллетеня по жалобам для сотрудников.

Требования:

Высшее образование (предпочтительно экономическое).
Отличное знание русского языка, знание кыргызского языка.
Аккуратность, дисциплинированность, внимание к деталям, способность к сосредоточенной работе.
Хорошие навыки делового общения, умение ладить с людьми
Аналитические навыки, развитые навыки логического мышления, умение выделять главные причины цепочки событий (хорошие исследовательские навыки)
Нацеленность на результат.
Опыт работы в банковской сфере и/или в обслуживании клиентов предпочтителен.

Резюме с фотографией и пометкой «На должность специалиста по координации работы с жалобами» отправлять на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. до 30 сентября 2016 г.

Бишкек

$ Экспресс оценка стоимости квартиры

Кафедра ЭММ выполняет на договорной основе:

Индивидуальные исследования рынка недвижимости и консалтинг.
Исследования, связанные с изучением спроса и потребительских предпочтений на рынке недвижимости, оценка емкости рынка.
Обзорные исследования текущего состояния и тенденций развития рынка недвижимости или его сегментов.
Исследования и аналитические справки, связанные с обоснованием целесообразности тех или иных проектов для банков, партнеров или соинвесторов.