Free counters!

Кто на сайте

Сейчас 110 гостей и ни одного зарегистрированного пользователя на сайте

Вакансия в Оптима Банке

Управлению качества Оптима Банка требуется специалист по координации работы с жалобами (аналитик по качеству сервиса)

 

Место работы:        г. Бишкек

 

Позиция:                  Специалист Управления качества

 

Обязанности:

 

  • Координация работы с жалобами/предложениями клиентов Банка:

-         Взаимодействие с филиалами и структурными подразделениями Головного офиса в ходе работы с клиентскими обращениями (регистрация и рассылка обращений, контроль полноты проектов писем-ответов и исчерпанности резолюций по жалобам, осуществление связанных с жалобой запросов в филиалы).

-         Ведение электронного реестра по клиентским жалобам и предложениям, архивация материалов.

  • Телефонный опрос клиентов, оставлявших свои жалобы, обработка его результатов.
  • Анализ и отчетность:

-         Анализ данных по клиентским обращениям и подготовка ежеквартальных отчетов в формате электронных таблиц и презентаций для представления руководству Банка.

-         Подготовка ежеквартальной отчетности для Национального банка КР

-         Анализ информации, получаемой о клиентском опыте через Контакт-центр, подготовка аналитических справок.

  • Подготовка электронного информационного бюллетеня по жалобам для сотрудников.

 

Требования:

 

  • Высшее образование (предпочтительно экономическое).
  • Отличное знание русского языка, знание кыргызского языка.
  • Аккуратность, дисциплинированность, внимание к деталям, способность к сосредоточенной работе.
  • Хорошие навыки делового общения, умение ладить с людьми
  • Аналитические навыки, развитые навыки логического мышления, умение выделять главные причины цепочки событий (хорошие исследовательские навыки)
  • Нацеленность на результат.
  • Опыт работы в банковской сфере и/или в обслуживании клиентов предпочтителен.



Резюме с фотографией и пометкой «На должность специалиста по координации работы с жалобами» отправлять на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. до 7 июля 2016 г

 

Кафедра ЭММ выполняет на договорной основе:

  • Индивидуальные исследования рынка недвижимости и консалтинг.
  • Исследования, связанные с изучением спроса и потребительских предпочтений на рынке недвижимости, оценка емкости рынка.
  • Обзорные исследования текущего состояния и тенденций развития рынка недвижимости или его сегментов.
  • Исследования и аналитические справки, связанные с обоснованием целесообразности тех или иных проектов для банков, партнеров или соинвесторов.